Apple thường hỏi cả về chuyên môn (dựa trên kinh nghiệm làm việc) và các câu thử thách trí tuệ. Ví như ứng tuyển vị trí ở cửa hàng bán lẻ của Apple. bạn sẽ được hỏi về cách xử trí khi khách hàng giận dữ.

Bài viết dưới đây tổng hợp nhiều câu hỏi được cho là khó nhất mà Apple từng hỏi ứng viên được đăng trên Glassdoor cùng vị trí ứng tuyển.

“Chúng tôi có một tách cà phê nóng và một cốc sữa lạnh mới lấy ra từ tủ lạnh. Nhiệt độ phòng nằm trong khoảng giữa. Khi nào nên thêm sữa vào cà phê để có được cốc lạnh nhất sớm nhất (đầu, giữa hay cuối)?” – Kỹ sư thiết kế sản phẩm.

Những câu hỏi liệu rằng bạn có trả lời được?

“Tòa nhà Empire State nặng bao nhiêu?” – Tư vấn giải pháp.

“Làm thế nào để kiểm tra xem cây nhị phân có phải là hình ảnh phản chiếu trên cây con trái và phải?” – Nhà khoa học nghiên cứu.

“Bạn sẽ là siêu anh hùng nào và vì sao?” – Nhân viên bán lẻ.

“Giải thích RAM là gì với một đứa trẻ 5 tuổi” – Apple Genius (Nhân tài Apple).

Làm sao để một đứa trẻ 5 tuổi hiểu RAM là gì?

“Cánh máy bay hoạt động như thế nào?” – Trưởng nhóm kỹ sư hệ thống.

“Vẽ kiến trúc bên trong iPhone” – Trưởng nhóm thiết kế thử nghiệm phần cứng.

“Cho biết 5 cách đo xem ô tô còn bao nhiêu ga” – Kỹ sư phần cứng.

“Nếu bạn có 2 quả trứng và muốn biết thả nó cao nhất là từ tầng mấy thì nó không vỡ, bạn sẽ làm thế nào? Đâu là giải pháp tối ưu?” – Kỹ sư phần mềm.

“Chia từng loại chi phí của một chiếc bút như thế nào?” – Quản lý nguồn cung ứng toàn cầu.

“Mô tả một vấn đề thú vị và cách bạn giải quyết” – Kỹ sư phần mềm.

“Giải thích cho một đứa trẻ 8 tuổi về modem/router và chức năng của chúng” – Tư vấn tại gia.

“Mỗi ngày có bao nhiêu trẻ em được sinh ra?” – Quản lý nguồn cung ứng toàn cầu.

“Bạn có 100 đồng trên bàn, 10 đồng mặt ngửa, 90 đồng mặt sấp. Bạn không thể nhìn, cảm nhận hay làm sao biết được đồng xu đang để mặt nào. Hãy chia số xu đó làm 2 sao cho số mặt ngửa mỗi bên là bằng nhau” – Kỹ sư phần mềm.

“Kiểm tra ứng dụng yêu thích của bạn như thế nào?” – Kỹ sư QA phần mềm.

“Có 3 chiếc hộp, 1 hộp chỉ chứa táo, 1 hộp chỉ chứa cam, 1 hộp chứa cả táo và cam. Các hộp đều bị dán nhãn sai. Mở 1 hộp và không nhìn vào trong, lấy ra 1 quả. Nhìn vào quả đó, làm sao biết hộp đó có được dán nhãn đúng không?” – Kỹ sư QA phần mềm.

“Kích bản: Bạn đang phải xử lý 1 khách hàng đang tức giận, đã chờ được trợ giúp 20 phút và rất kích động. Cô ta nói rằng sẽ chuyển sang cửa hàng Best Buy hay Microsoft Store để tìm máy tính cô ta cần. Bạn sẽ làm gì?” – Chuyên viên.

Xử lý tình huống khi khách hàng tức giận là khá phổ biến

“Một người đàn ông gọi điện và nói rằng máy tính cũ của anh ta không hoạt động được. Bạn sẽ làm gì?” – Tư vấn Apple Care tại gia.

“Bạn có thông minh không?” – Kỹ sư xây dựng.

“Bạn đã mắc những sai lầm gì và học được gì từ chúng?” – Quản lý phần mềm.

“Bạn đã bao giờ bất đồng ý kiến với quản lý và xử lý tình huống đó ra sao? Đưa ra ví dụ cụ thể và cách bạn giải quyết bất đồng, kết quả cuối cùng ra sao và mô tả bạn hôm nay như thế nào” – Kỹ sư phần mềm.

“Đặt một cốc nước lên mâm đĩa đang quay và dần dần tăng tốc. Chuyện gì sẽ xảy ra trước – cốc nước trượt ra hay nước bắn ra ngoài?” – Kỹ sư cơ khí.

“Kể một việc đã làm trong đời khiến bạn tự hào” – Quản lý kĩ sư phần mềm.

“Bạn có sáng tạo không? Bạn có thể nghĩ tới thứ gì sáng tạo?” – Kỹ sư phần mềm.

“Kể lại một trải nghiệm mà bạn bị coi thường” – Chuyên viên bán lẻ Apple.

“Điều gì quan trọng hơn? Giải quyết vấn đề của khách hàng hay tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt?” – Tư vấn tại gia của Apple.

“Tại sao Apple đổi tên từ Apple Computers Incorporated sang Apple Inc.?” – Chuyên viên.

“Trông bạn có vẻ tích cực, điều gì có thể khiến bạn thất vọng?” – Chuyên viên phòng gia đình.

“Hãy cho tôi thấy (diễn vai) làm sao bạn cho khách hàng biết mình sẵn lòng giúp họ qua giọng nói của mình” – Tư vấn tại gia ở các trường đại học.

“Điều gì đưa bạn đến đây hôm nay?” – Kỹ sư phần mềm.

“Giả sử iTunes hay hiển thị nhiều ảnh cũ, bạn sẽ làm gì để dọn dẹp số ảnh đó?” – Kỹ sư phần mềm.

“Nếu trộn các đồng xu chuẩn và không chuẩn (đồng xu có khả năng tung 50/50 được gọi là chuẩn) vào một chiếc bình rồi bốc và tung 3 lần, có được thứ tự là ngửa – ngửa – sấp, xác xuất bạn lấy được đồng xu chuẩn hay không chuẩn là bao nhiêu?” – Trưởng nhóm phân tích.

“Ngày nào là ngày tuyệt nhất và tệ nhất 4 năm qua của bạn?” – Quản lý dự án kỹ sư.

“Khi đi vào Apple Store với tư cách là khách hàng, bạn chú ý tới thứ gì/cảm thấy ra sao khi bước vào lần đầu” – Chuyên viên.

“Tại sao bạn muốn làm việc ở Apple? Bạn sẽ bỏ lỡ điều gì ở công việc hiện tại nếu Apple thuê bạn?”- Kỹ sư phần mềm.

“Bạn kiểm tra bánh mì nướng như thế nào?” – Kỹ sư QA phần mềm.

“Nếu bạn lên núi một ngày, xuống núi vào một ngày khác cùng một giờ như vậy, liệu có thể đến cùng một địa điểm vào cùng một giờ trong ngày không?” – Trưởng nhóm kỹ thuật.

“Bạn có phải người mà mọi người thường tìm đến khi gặp các vấn đề về kỹ thuật không?” – Chuyên viên bán lẻ.

“62 – 63 = 1; Chỉ thay đổi một yếu tố (một chữ số hoặc toán hạng), biến phép tính trên thành phép tính đúng” – Kỹ sư kiểm thử phát triển phần mềm.

“Bạn thích món kem nào?” – Trợ lý hành chính.

Nhiều câu hỏi đơn giản một cách khó hiểu, liệu có chiến lược gì đằng sau?

“Bạn tạo ra mô hình chuỗi cung ứng hiệu quả như thế nào?” – Lên kế hoạch nhu cầu cung ứng toàn cầu.

“Kể lại khi bạn làm tổn thương một người bạn và bạn xử lý ra sao?” – Chuyên viên kỹ thuật.

“Bạn lên kế hoạch chuyến đua diều cho đồng nghiệp tới Triều Tiên như thế nào?” – Trưởng nhóm thiết kế kiểm thử phần cứng.

“Bạn cần dữ liệu gì khi muốn đưa iPhone lên thị trường mới?” – Bộ phận tài chính.

“Thiết bị Apple yêu thích của bạn là gì? Tại sao?” – Chuyên viên kỹ thuật.

Kiến thức về công ty và sản phẩm của họ là không thể thiếu

“Kể về một lần bạn thất bại. Không phải thất bại rồi học được gì đó hay sau đó sửa sai được mà là thất bại hoàn toàn” – Quản lý dự án cấp cao.

“Kể về lần bạn làm nhiều hơn những gì mình có thể nhận được” – Quản lý cửa hàng.

“Bạn ngồi trên 2 đệm lò xo không khí có cùng áp lực. Một chiếc cao hơn chiếc còn lại. Giải thích vì sao bạn thấy mình ngồi xuống sâu hơn trên chiếc đệm cao hơn và sâu hơn bao nhiêu?” – Kỹ sư thiết kế cơ khí tại Apple Watch.

“Mô tả lực trong nan hoa của một chiếc lốp xe đạp đơn giản” – Kỹ sư cơ khí.